Financements Participatifs & Communication 392

Je me permet d'intervenir un peu "à côté de la plaque", à propos de la com' pré-PP (ça se dit, ça ?)

J'ai vu que les problèmes de retards formaient le coeur du débat, mais pour ma part, ce qui m'ennuis le plus, c'est le peu d'information qui précède une PP. Quelques fois, on est au courant deux semaines avant, rarement un mois avant. Et à mon sens, ça me semble un peu court.

Je vais parler de mon point de vue étant donné que c'est le seul que je connaisse : Je suis grossièrement six gammes de JDR (H&D, D&D, Star Trek, Tales From The Loop, Laelith, l'Oeil Noir), plus quelques projets plus isolés mais intéressants (Les books de Guillaume Tavernier, Monstrueusement Mignons, Mega 5, Le projet de Maxime Chattam, etc...) Et comme tous le monde, mon budget n'est pas extensible.

Ce qui me fait réagir aujourd'hui, c'est l'initiative d'Arkham Asylum d'annoncer un planning prévisionnel de leurs prochaine sortie sur les quatre à cinq mois à venir. C'est une initiative que je tenais à saluer car elle va grandement m'aider à faire entrer mes envies dans mon budget. Guillaume Tavernier à fait la même chose en expliquant quand aurait lieu ses prochains gros projets.

Alors, vous ayant lu (en diagonal, j'avoue...) à propos de la com sur les retards de livraison d'un projet, je me permet de vous dire que je partage certains poins de vue, et d'autres un peu moins. Mais pour ma part, ce que j'aimerais c'est un meilleur prévisionnel sur les projets à venir. J'ai conscience que les retards de certains projets peuvent justement mettre à mal un planning prévisionnel, mais je crois que ça aiderais à se constituer les fonds nécessaires pour les projets qui me tiennent le plus à coeur.

Voilà pour ma petite contribution et désolé si c'est un peu HS...

Je suis d'accord que des plannings de sortie moyen terme seraient intéressants. Sauf que le milieu du jdr étant ce qu'il est, ces plannings ne seraient qu'à titre indicatif et très rarement tenu ce qui entraînerait encore des râleries.

C'est sûrement pour ça qu'ils ne le font pas : toute annonce prévisionnelle sur une gamme dont les PP ne sont pas encore totalement livrées entrainerait une vague de contestation, à coup sûr. Et même sur d'autres gammes, avec l'effet "pourquoi celui là passe avant celui que j'attends depuis X mois ?".

Mais je comprends le point de vue de Athabaska, moi même j'ai un "budget jdr" que je ne peux pas dépasser sans risquer que ma femme n'en dépense 3 fois plus des problèmes de budget.

Je le recolle ici, en gestion de projet et management des situations de crise, utilisée dans l'industrie sur tout type de projets, on nous apprends que :

Le délai minimum de prévenance d'un retard est égal à deux fois le montant de ce retard : autrement dit, si je suis en retard de quinze jours sur une livraison, ça passera auprès du client si je le préviens un mois à l'avance. Le client ne trouvera pas forcément le décalage acceptable et réclamera peut-être quand même une compensation, mais "ça passera" veut dire qu'il aura l'impression que le projet est maîtrisé et que la communication est d'un niveau profesionnel.

En jdr, tout est émotionnel, les rapports qui existent entre éditeurs et joueurs ne sont pas les mêmes qu entre industriels ou professionnels.

"L impression que le projet est maitrisé" est tout aussi relatif. "Un joueur" est lié à son envie de jeu, sa perfecfection du jeu, son interprétation du jeu, à ses propores émotions et ressentis, à la fois vis à vis du jeu et de sa capacité à gérer sa frustration (encore plus accentuée lorsqu il y a de l'argent) et les contraintes qu imposent une PP en provenance de tiers (avancement d'argent, production et transport par plusieurs intervenants indépendants liés ou non directement au projet). Les aléas peuvent nombreux et non maitrisés (accident, intempéries, incendie, rupture de matière, escroquerie d un tier, dépot de bilan,...) par l'éditeur.

Au fil des PP, un vécu s'installe dans l'esprit du joueur. Soit il accepte, soit il exprime sa frustration. Le plus souvent c'est le négatif qui est exprimé et dans ce cas peu importe la raison du retard, c'est l'impression du joueur et sa frustration qui entre en effervescence.

Sur une précommande de JDR, on sait qu'il y a des aléas et des contraintes différentes d'un projet informatique ou BTP par exemple. On sait qu'on est sur des équipes et des moyens plus petits. On peut avoir une tolérance plus grande. Et se dire que tout retard doit être signalé avant que le délai restant soit écoulé (sans s'embêter avec la règle du x2). Du coup, prévenir qu'il va y avoir du retard après que la date prévue est passée, ou pire, "faire le mort" en ne communiquant pas du tout alors que la date est en train de passer : c'est mauvais.

"On sait", tout le monde n'est pas l'élaboration de projet, et il ne faut pas oublier qu il peut y avoir des jeunes (comment ça ils ne viennent plus les forums de vieux, uniquement sur les réseaux sociaux ?!) qui viennent poster.

"Et se dire": Oui pour ceux qui sont dans la raison, non pour ceux qui sont dans l'émotionnel.

Je n'imagine pas comment la réaction des clients pourrait être plus mauvaise s'ils sont prévenus d'un retard, que s'ils ne sont pas prevenus du tout. Même plusieurs fois d'affilée, des retards cumulatifs : si on est préveu en avance, et avec des explications sincères sur ce qui se passe, ce sera toujours mieux que s'il n'y a aucune communciation, aucun signe de vie, et que d'autres clients sont déjà en train de s'inquiéter et râler sur les forums. Donc, "faire le mort", et "ne pas annoncer les retard" sera toujours plus mauvais qu'annoncer un retard.

Le problème vient de là. Il est insurmontable de connaitre à l'avance les aléas. Comment un éditeur peut il prévoir un futur problème d impression ou de transport et sa durée? (Aléas qui arrive le plus souvent).

Dernièrement, il a fallu 6 mois rien que pour imprimer un projet qui habituellement prend 6 à 8 semaines (une semaine pour un livre lorsque tout se passe bien - selon mon extrapolation entre le BAT et réception chez moi de Lockdown).

Par le passé, un éditeur s'exprimait à chaud et sincèrement de ce qui se passait à l instant "t", tout le monde était dans l'émotion. Les dates de sortie étaient régulièrement repoussées sur tous les projets, car tous les aléas se cumulaient. Au fur et à mesure cela n'a pas empêché cet éditeur d'être qualifié de "non professionnel", de recevoir des leçons d'édition par des non-éditeurs "à votre place je ferai ..." et d'être insulté.

Je n'ai pas connaissance d'éditeur qui font le mort sur une première annonce de retard.

Le soucis est aussi que certains joueurs s'inquiètent et s'expriment déjà alors que la PP n'est pas encore en retard. Ce qui a pour effet de véhiculé un sentiment faussement négatif sur le projet.

Je pense que le cumul de post négatifs non constructifs et les aléas font que nous en sommes arrivé là.

(...)

Ne pas donner de date du tout, c'est avouer qu'on ne maîtrise rien. C'est tout sauf professionnel.

Donner une date, et décaler, puis redécaler ensuite, peut être plsu facile à accepter pour un client si à chaque fois les nouveaux décalages s'accompagnent de progrès visibles et qu'en plus la durée du décalage va en s'amenuisant. En gros si je décale de six mois, puis de trois, puis de un : ça va. Si je décale d'un mois, puis deux puis trois, ça ne va pas.

Ceci est impossible pour une PP, c'est plutôt le deuxième cas de figure qui est réel.

L'éditeur annonce son retard, mais il y a cumul d'aléas bien souvent.

Ex: problème avec la traduction (décalage de deux mois) il annonce "la PP aura deux mois de retard sur la livraison", puis soucis avec la maquette (1 mois de plus) il annonce immédiatement "La PP aura un nouveau mois de retard car..., s'excuse etc.." mais il passe sous silence que les autres livres auront aussi du retard, il n 'y pas qu un seul projet en cours, cumul de retard pas les moyens d'avoir "un maquettiste en astreinte".

Puis survient le soucis d'impression (+2 mois supplémentaire) et livraison (+un mois).

Sauf si dès le premier soucis l'éditeur prend une marge et annonce que le projet à 6 mois de retard (suite à pb de traduction (il est sincère) le projet aura 6 mois de retard (l'éditeur n est plus sincère). A la longue cela aura le même effet négatif sur la date initiale de livraison estimée de la PP.

De plus il peut y a voir un effet pervers à cette méthode: le bouc émissaire change et risque de dénigrement du travail d une personne.

Le public joueur entend "c'est le traducteur le responsable du retard" " et du coup il deviendra la cible, comme souvent il s'agit d'une traduction, le public réclamera que l'éditeur change de traducteur (jugé non professionnel aux yeux du public). L'éditeur ne le fera pas, car c'est une marge qu il prend. Donc le public ne comprendra pas et l'éditeur sera qualifié de non professionnel.

J aurai aussi pu cité la création, qui est plus dans la durée et donc statistiquement plus aléatoire (crash d'ordi, période sans inspiration, travail à refaire car n'atteind pas les espérences, nouvelle approche de certains passages, soucis perso, naissance, décès, déménagement, accident, annonce d une maladie, etc).

Là encore ce sont des règles de management de projet basiques apprises dès qu'on gère des projets, dans toutes les formations manageriales dignes de ce nom. Pour les "progrès visible" : par exemple, en fournissant des PDF même en version béta, qui sont en quelques sortes des fenetres de preview sur l'avancement du projet..

Les PDFs béta dispo c'est fait depuis longtemps. C'est du concret, et permet de rassurer certains joueurs qui doutent encore que leur argent sert à financer ce qu'ils ont payé.

Donc si je résume : on préviens à l'avance, et quand on décale, le plus gros décalage est le premier, et on donne une visibilité, on fait preuve de transparence. La franchise, ça paie, surtout dans un "petit monde" comme un marché de niche genre jdr.

Je le pense aussi, mais elle n'évite pas les remontrances de l'instant "t".

Et j'ajoute, comme d'autres l'ont dit : on communique REGULIEREMENT sous forme de point d'avancement. Le fait de voir en début de chaque mois un graphique qui dit où on en est : c'est rassurant. On voit que le tableau progresse et on a un petit message, donc on sait que l'équipe est toujours en train de bosser dessus et qu'il y a des trucs qui avancent.

Tout le monde n'est pas d'accord sur la notion de régularité. Une communication trimestrielle ou bimestrielle est régulière.

Pourquoi devrait elle être mensuelle? Lorsque l'on sait qu il faut plus d'un mois pour traduire, créer, préparer les PDF, obtenir des illustrations, imprimer.

Sur une PP de quatre mois la communication peut être mensuelle, mais sur du plus de 5 mois, je n'en vois pas l intérêt.

Je pense que c'est plus un point de communication par échelonnement qu il faut baser sur le temps estimé de livraison. Un point à chaque tier ou quart d'avancement ou par étape, sans trop dépasser deux mois, car au delà j ai constaté qu il a une demande d'info.

Et quand est il de la communication hebdomadaire? J'ai le sentiment qu elle dissimule plus le fait qu il n'y a rien à dire ou à détourner l 'attention du temps qui sécoule. C'est dans ce cas là que ma méfiance prend le dessus.

(...)

Donc oui, dans tout projet, la finalisation, c'est ce qui prend le plus de temps (règle des 80/20) => Mais ça, c'est quelque chose qui a déjà du être prévu dans la première date et le premier planning annoncé. Parce que la première de toutes les règles, c'est aussi de se donner un planning et un délai raisonnable. Dès le départ. Il est impossible d'annoncer un retard supérieur à la durée initiale du projet sans se faire lapider. On ne peut annoncer que des retards de plus en plus petits. Il faut donc avoir pris "suffisamment" de temps sur le premier délai annoncé pendant la PP.

Ajouter 3 à 6 mois de marge sur les délais estimé selon la quantité de livre à produire?

Toutes les PP ne peuvent avoir plus de 9 mois de délais.

Nous avons vu qu un délai initial d'un an ou plus est trop long pour certains. Cela écrit il y a des PP qui passent très bien.

Un éditeur a annoncé un décalage de 7 mois sur la livraison en raison de la somme colossale de traduction (PP en avril 2018; livraison initiale le 20 août 2019). Visiblement c 'est bien passé.

Je l'ai déjà évoqué le soucis est plus lié au cumul des aléas non lié à l'éditeur, qu à une mauvaise estimation des délais. Dès la mise en place de la PP, il faut un équilibre entre la disponibilité du jeu et la gestion des aléas.

Prendre en compte un retard potentiel est risqué.

Combien de joueurs seraient prêt à investir dans un LdB ou un seul supplément qui ne sortirait que dans 9 mois? Alors que jusqu à présent un délai de 6 mois, voir moins, était suffisant.

Et il faut communiquer sur plusieurs canaux : sur les forums pour que tout le monde saches que c'est du sérieux que ça avance (ça peut donner envie à des gens de souscrire aux prochains projets) et sur les boites personnelles.

Il faut du personnel pour cela. Encore une fois, cela n'empêchera pas les posts négatifs comme j ai pu le lire sur des activités passées. L'émotion et le resenti d un joueur n'est pas prise en compte, en plus des facteurs humains qui contituent ce joueur.

De ce que j'ai vu Deadcrows font ça très bien : dans les boites mails, sur les facebook et autres RS, et sur des forums tels que la plateforme game-on. C'est parfait, personne ne peut "louper" le message mensuel, qui rassure. Pas besoin de réinventer la roue : faites comme eux.

jtrthehobbit

Je n'ai rien pris chez l'éditeur que tu cites, mais, depuis longtemps, je reçois des mails réguliers de news de BBE, AKA Games, Scriptarium, Mnémos, Mythic Games, De Architecturart, AAP, Monolith sans parcourir les réseaux et forums. Ceci est une bonne com pour moi: ne pas aller chercher l info, bien que je vais plus fréquemment sur les forums de jdr que j'ouvre ma boite mail, parfois j oublie et j ai le plaisir de lire une news dans ma BAL.

(...)

Je ne connais pas un éditeur qui n'aimerait pas avoir une comm avec une news par mois, rôdée, qui satisfasse le plus grand nombre. (..)

Tu omets juste le point sur le fait d'avoir une personne qui puisse le faire et le gérer. Ca viendra certainement mais il faut attendre que la croissance en terme d'activité le permette ou espérer, comme chez certains, que quelqu'un sache le faire efficacement dans l'équipe et en ait le temps.

Julien Dutel

Une question : est ce vrai? (pas l'aspect satisfaire le plus grand nombre, ça je connais la réponse).

Les grosses boites (JV, grosse licence JDR, autres domaines) ne sont pas réputées pour communiquer sur leur retard, surtout lorsque le client est un particulier. Elles ont pourtant un service communication.

ben dans l'absolu, les éditeurs que je connais (et dont la comm est considérée comme laissant à désirer) aimeraient avoir la comm qu'il faut quand il faut.

C 'est pour ça que j aime bien lire les news de CB. Etre au courant des futures sorties ou des prévisions permet de se projeter. ça manquait qu un éditeur annonce son planning.

C'est bas

Merci MASTER pour ton point de vue détaillé et enrichissant.

Je te rejoins sur un certain nombre de point : le fait que la communication ne doit pas forcément être mensuelle, mais doit avoir un rythme adaptée au délai (j'avais employé mensuel car je comparais avec un éditeur qui faisait mensuellement, mais c'était sur des projets de quelques mois) - je suis d'accord que si le projet est long, une communication plus espacée est plus adaptée.

Je te rejoins aussi sur le fait que la communication n'évite pas les mécontentements. Il y en aura toujours. Et les mécontents s'exprimmeront toujours. Bien communiquer, ce n'est pas essayer d'éviter les mauvais feedbakc : c'est impossible de les empêcher. Bien communiquer, c'est répondre franchement, et expliquer, afin que pour chaque mauvais feedback il y ait une réponse, et que les personnes qui ne sont pas encore dans l'émotionnel, et qui cherchent juste de l'information puissent la trouver.

En gros, bien communiquer n'évite pas d'avoir quelques mécontents mais peut empêcher que ça se propage ou que l'image d'une entreprise ne soit entâchée durablement. Il est impossible d'éviter totalement les aléas, comme tu l'as souligné. Mais on est jugé sur notre capacité à les gérer quand ils surviennent. Et la communication fait partie de l'art de gérer les aléas.

Dans ce qu'on m'a enseigné... Le negative feedback, les posts négatifs, ça s'accepte. C'est normal. On y réponds. C'est tout. Il ne faut pas en effet s'attendre à ce que "parce qu'on a communiqué", alors du coup tout le monde devient content. Quand on est en retard, on est en faute. Quoi qu'il arrive. C'est normal qu'il y ai des conséquences. Mais au moins, en prenant la parole pour expliquer : on assume !

Le silence par contre ce n'est pas acceptable. Quand on a dit "ça sort fin septembre", ne communiquer qu'au mois de novembre en ayant laissé les posts d'interrogation se multiplier c'est anormal. Et dire "on ne donne plus de date" c'est anormal aussi. Quel que soit le secteur, quel que soit le projet.

Que les difficultés soient sectorielles, je l'entends. Mais savoir dire "désolé les gars on est pas au rendez-vous" et accepter que les gens ne soient pas content. L'affronter si j'ose dire, la tête haute, en avançant des arguments, voir des compensations : c'est juste ça le commerce. C'est comme ça que ça marche.

J'ai vu parfois des posts du genre "tiens il avaient dit fin juin et on est déjà le 10 juillet"... Le mieux c'est d'avoir une gestion suffisamment rodée pour pouvoir voir les retards arriver avant (parce qu'on a pris un peu de sécurité, de contingence) et prévenir avant. Mais si on peut pas, on doit au moins prévenir le jour même. Au plus tard, le jour même.

"L'impression que le projet est maîtrisé" est peut-être une donnée relative. Mais c'est une donnée importante. Je reste convaincu que la transparence paie plus que le silence. On le voit même parfois dans d'autres domaines que le commerce, comme en politique. Mais bon c'est un autre débat...

Merci en tout cas, ton point de vue m'éclaire sur tout un tas de difficulté rencontrées par le milieu de l'édition, mais aussi sur ton expérience des éditeurs que tu cites. Moi j'ai plutôt une expérience assez mitigée sur AKA ou sur Arkhane. Je dirais que BBE se situe dans une zone intermédiaire (parfois j'ai trouvé très bien sur la com, notamment le SAV qui est en béton armé, mais sur les PP j'ai aussi trouvé certains silences un peu long) et que Deadcrows m'a encore jamais déçu. Mais c'est vrai que je n'ai pas non plus fait des dizaines de PP, juste quelques unes.

Je vous lis toutes et tous avec un grand intérêt en tout cas !

Une nouvelle PP sur Game On Tabletop à partir de demain :

Quelqu'un en avait entendu parler ?

On me l'a présenté rapidement aux RPGers. C'est un jeu de pirate fantastique. Le mode de résolution des actions est original avec des tuiles. Je ne peux pas en dire beaucoup plus.

C'est un jeu de pirate fantastique.

Zemb

Arf... Ça lorgne du côté de Pirates des Caraïbes?

Pas mal de races non "humaines" (type amphibiens par exemples) si je me souviens bien mais je te dis ça de mémoire (et la discussion a durée 5 minutes).