Réception des colis H&D / Premières impressions 2508

Les CGV indiquent que les livres avec "coins abimés" ne sont pas gérés par le SAV.

Comme quoi c'est pas inutile de lire les CGV.

BEn c'est surtout qu'en livraison, les coins un peu enfoncés, c'est super courant. Malheureusement tu peux emballer autant que tu veux, ça arrive toujours un jour ou l'autre.

Au passage le délai de rétraction pour les ventes conclues à distance est maintenant de 14 jours et non plus de 7 comme stipulé dans les CGV.

BBE devrait proposer le retrait à domicile. ça ne serait utile que pour ceux qui habitent dans leur coin, mais ça ferait moins de colis à emballer et à envoyer.

Chaque société définit sa politique dans le cadre des obligations légales.

J'ai récemment commandé l'intégrale MYZ chez Modiphius. Le colis est arrivé abîmé, même protection grosses bulles que pour H&D. 3 livres amochés mais pas par le transport, ils étaient endommagés depuis le départ, ce que j'ai pu démontrer par des photos. J'ai envoyé un mail à Modiphius pour leur demander gentillement de faire plus attention en précisant bien que je ne réclâmais rien d'autre de leur part. Résultat: petit mail d'excuses dans la journée et 15 livres de bon d'achat. J'ai trouvé ça élégant.

En parallèle avec H&D j'ai reçu Rêve de Dragon. Gros colis aussi, distribué par Philibert. Etat impeccable du carton, même emballage grosses bulles. Tout est nickel.

Moralité, le point clef c'est le prestataire de livraison et on est jamais à l'abris des aléas. L'emballage petites bulles + grosses bulles est super efficace quand c'est couplé avec un carton solide. Je le dis sans méchanceté, les cartons de Philibert sont vraiment très bien en comparaison avec celui de H&D, qui était bien moins épais, plutôt mou et finalement trop fragile. Si BBE trouve mieux je suis convaincu qu'il y aura moins de soucis. Je suis largement près à payer la différence de coût du carton pour préserver ma sérénité.

Je vous envois les photos mardi (pas eu le temps de faire le bilan, j'ai laissé le colis au boulot)

EDIT: petite blague du soir. J'ai reçu ce matin le mail d'avertissement pour H&D qui est arrivé depuis 2 jours.

Pour faire rapide sur le sujet car la semaine a été longue et éreintante....

La plupart de temps c'est moi qui m'occupe des étiquettes postales des colis. Pour les envois en France, nous payons plus cher nos envois colis car nous prenons l'option "remis contre signature". Si on vous livre un colis sans signature, il va falloir aller se plaindre à la Poste car nous avons payé pour un service qui visiblement n'est que partiellement utilisé.

Pour les histoires de coin "défoncés", il y a une marge de tolérance et malheureusement nous avons tous des sensibilités différentes à ce sujet. Ce que j'ai vu passé ce matin au SAV n'était pas du tout dommageable. C'est vraiment des impacts ultra mineurs.
Les couvertures c'est du carton, le moindre choc va "arrondir" les angles. Si vous voulez des livres impeccables, allez en boutique physique pour choisir directement votre exemplaire comme il vous convient.
Les livres de H&D qu'on envoie sortent des cartons imprimeurs, ils sont encore sous emballage plastique quand vous les recevez. Alors quand on m'envoie des photos de livre sans plastique, humainement j'ai le droit aussi de penser que vous l'avez fait tomber en le déballant.
On essaie de regarder chaque livre avant envoi. En ce moment on tourne à environ 50 à 60 colis soit au bas mot 500 bouquins par jour. 2 paires d'yeux peuvent laisser passer des choses mais pas à ce point non plus. On essaie d'être pro sur ce point là car ça engage notre qualité de service aussi.
En gros ne te fais pas livrer de fruits si tu as peur qu'ils arrivent blets ou verts. C'est du bon sens aussi.
Le SAV de BBE est suffisamment performant et à l'écoute en général.
Et pour le retrait à domicile, dès qu'on aura fini d'équiper le parking d'un drive, promis on met ça en place.
Par contre faudra quand même emballer les colis donc c'est un gain de temps mineur pour nous.

Mais qu'est-ce que ça va être comme histoires quand vous ferez livrer par drône ...

En 20 ans d'achats par internet, je n'ai jamais rencontré la moindre difficulté avec qui que ce soit pour faire remplacer des produits de ce type arrivés détériorés. Au pire je me suis vu obtenir un geste commercial lorsque le produit n'était plus en stock. Jusqu'à aujourd'hui en vous lisant je pensais que ça allait de soi, la garantie de la livraison en bon état étant intrinsèquement liée à la vente à distance et que ça rentrait dans la logique basique de satisfaire le client.

Bien sûr à la condition de renvoyer le produit détérioré...

En 20 ans, je dirais que tu as eu beaucoup beaucoup de chances, parce que moi dans le même temps les problèmes sont très loin d'être majoritaires mais j'en ai eu un certain nombre.

Je suis enfin allé cherché le lourd colis à la poste.

Je ne me rappellais plus qu'il y avait tout ça dedans. C'est Noël.

C'est pour ça que j'adore les grosses PP, même si elles mettent longtemps à venir.

Par contre, les 3 bouquins dans l'étui ça pèse un âne mort. Tous mes respects à l'équipe qui s'occupe de la logistique pour emballer ces centaines de kilos de cartons tous les jours.

CBD, en phase avec toi dans les grandes lignes sur la tolérence aux coins écrasés.

Par contre, il semble que pas mal de colis arrivent abimés et/ou sans la couche de "papier à grosses bulles" (juste la couche de petit papier bulle).

Certains vous ont conseillé de renforcer les coins des cartons avec du scotch (le poids de l'ensemble serait limite pour la résistance des cartons ?).

Bref, les premiers retours semblent sous entendre que l'emballage est un peu en deça du nécessaire pour assurer une arrivée à coup sûr des colis en parfait état. Vous comptez rectifier le tir ?

Tout le,monde ne reçoit pas le colis de 10kg si tu as un colis de 4kg tu ne vas certainement pas mettre du papier a grosse bulles.

Bref on disserte sur un état de livraison sans vraiment avoir l information complète.

La discution ne doit etre qu'entre BBE et le destinataire et non sur le forum a chercher le responsable que l on lapidera certainement sur la place public.

Personnellement, j’ai trouvé le colis de 12 kg très bien emballé. Le contenu était disposé bien compact et serré et je tire mon chapeau à la personne qui a fait le colis parce que la disposition des choses dans le carton était clairement étudiée pour protéger un maximum.
Le facteur n’a même pas tenté de livrer : papillon et retrait au bureau de poste directement... Finalement, c’est mieux que d’abandonner le colis devant chez les voisins ou le forcer à rentrer dans la boite aux lettres.
Je m’interroge quand même sur les cartons éventrés : à ce stade, à part jeter le carton par terre depuis un camion, je vois pas comment coliposte a réussi cette prouesse...
Mais, pour le coup, BBE ne peut pas faire de miracles... Je bosse dans la plus grosse boite au monde (enfin la plus riche) et, comme tout le monde, on ne peut que constater le manque de fiabilité des transporteurs et tous les jours on découvre des trucs improbables sans pouvoir y faire quoi que ce soit. Le dernier km, c’est la foire aux sous traitants avec des livreurs au timing impossible à tenir : BBE pourrait bien choisir le transporteur le plus cher que ça ne changerait rien.

Bon, obligé de repasser sur l'ordi, j'arrive pas à poster les photos depuis le tél.

Comme à peu près tout le reste a déjà été pris en photos, voici les images de la BI, prises en coup de vent avant-hier soir…

et voilà à quoi ça ressemble, toute la commande rangée dans la bibliothèque à côté de vénérables éditions…

pas de dés dans la boite ?

pas de dés dans la boite ?

Rmigrec44

Nan, hélas. Je viens de contacter le SAV à ce sujet. Ils sont bien sensés s'y trouver pourtant.

On ne le voit ps bien sur les photos mais au fond de la boite se trouvent chaque pré-tirés.

Question la sortie d'une partie du matériel en boutique étant prévu le 25 ,peut on espèrer une réception des pledges à cette date mm si les cartes ne sont pas arrivées ?

Moi j'espère juste que le galion ou le dragon qui sera pris pour mon envoi sera délicat et qu'il ne sombrera pas dans l'Atlantique

Sur un point, je suis pas d'accord. Tout le monde n'a pas forcément une boutique dans un rayon de 100 km qui participe aux financement participatif. Et donc si on veut soutenir BBE dans ces moments, pas le choix de se faire livrer.