Réception des colis H&D / Premières impressions 2508

Il est fait plusieurs mentions au reste du triptyque, mais c'est en effet sur le MdR que se concentre la critique

Bonjour à tous,
j'ai reçu le bébé (gros bébé) hier. Super matériel à la hauteur de mes attenrtes. Merci BBE !!
C'est grand : 25 items, 30 centimètres de haut, 14,6 Kg.
C'est rond : je parle du colis (j'y reviens plus bas)
C'est bien : tout est beau, les posters, les dés et surtout, tous ces bouquins qui sentent bon le neuf !

Alors le petit Bémol, c'est l'état de l'emballage. Le carton n'a plus de coin (c'est rond), il a même été rafistolé après avoir été éventré. Et vu la protection (les 2 millimètres de papier-bulles utilisé à l'intérieur), j'ai de la chance de n'avoir qu’un coin de bouquin plié et l'étui déchiré sur l'un de ses coins. Il y a aussi la boite "Invincible" qui a été enfoncé par les éditions de poche lors du compressage dans le carton. Sincèrement, je suis content de ma commande (un grand merci à BBE), mais pour les futures commandes (Laelith par exemple), pourriez-vous adapter l'emballage au poids du colis ?

Courage à ceux qui attendent encore !

Oui, car un paquet de 14kg qui tombe de 1m à 1,50m, comme cela doit arriver régulièrement avec nos gentils transporteurs, ça transforme sans aucun doute les coins carrés en coins arrondis !

Avec les dégâts associés qui vont bien...

Je n’ai pas eu le souci. Mon colis était nickel, mais dans le doute, vu les quelques retours sur le forum, il faudrait peut-être penser à renforcer la protection des colis lourds.

A l'époque où j'emballais les colis pour une boutique/site qui a disparu depuis on avait une technique pour les colis vraiment énorme (ex : l'intégrale ADD 4) c'était le double colissage : commande bullée dans un 1er carton puis remise dans un deuxième carton + grand avec de la bourre ! Bon par contre faut prévoir le double de cartons (et en + les + gros de la gamme) en quantité et ça a donc un coût .... Mais bon là normalement à moins de parachuter le colis il devrait pas y avoir trop de casse !

(...)

Nous ne sommes pas tous logés à la même enseigne ?! J'ai lu le commentaire de epimondix . Le papier-bulle pour mon colis n'était pas, mais pas du tout aussi épais !!! Donc l'intérieur a subi les passes des géants. Rien de méchant, mais bon.

La Poste c'est vraiment une catastrophe, de pire en pire, entre ça ou les colis envoyés par dessus les portails ou sans avis de passage, etc, que ce soit ici ou ailleurs c'est dingue le nombre de commentaires de ce genre sur des commandes qui arrivent défoncées.

Le mieux ça reste les points relais, qu'on se le dise.

Tour le monde ne s'appelle pas Philibert et c'est vrai que cela à un coût mais plus de (grosses) bulles serait effectivement une bonne idée pour les grosses commandes BBE (je pense également comme un des commentaires ci-dessus au prochain Laelith, ça fait peur ).

Des problèmes de colis avec les points relais j'en ai eu pas mal ces derniers mois, notamment les colis qui sont déposés 5km plus loin que l'endroit choisi...

Oui, les points relais, ce n’est pas la panacée. Moi aussi, j’ai donné : des livraisons dans des points qui n’ont pas été choisis en fonction de l’adresse du destinataire, mais sans doute parce que c’est plus facile, et une nécessité de traverser la ville pour aller les chercher. Des commerces (puisque c’est en général cela) pas toujours fiables au nveau des horaires (j’ai eu une fois un magasin de cigarttes électroniques qui ouvrait un peu quand il voulait), etc. Donc, cela doit dépendre, que ce soir La Poste ou les relais, des endroits et des personnes, non de la boîte concernée.

Le premier point relay est à une demi-heure de chez moi, et il a des horaires d'ouverture juste délirant... je boycote toute commande en point relay ! Mais je n'ai jamais eu de problème avec mes colis et il y avait plein de papier bulle sur ma commande H&D.

Sans compter le cas où tu commandes fin juin (chez une "grande" enseigne du jeu), où ta commande part en juillet (vous comprenez, l'été, sous-service...), où le colis erre car le point relais est en vacances (sans l'avoir annoncé évidemment), et où finalement ta commande arrive le 27 août. Super, mondial relay.

Nous on a livré notre jeu tout via point relais en envoyant des notifications aux gens par mail pour qu'ils remplissent eux-mêmes leur coordonnées. Super efficace pour pas risquer de se planter en saisissant des coordonnées ou en envoyant dans un mauvais relais... Résultat sur près de 300 envois, 0 perte, 0 dégâts. 3 colis qu'il a fallu chercher un peu avant qu'ils soient livrés, donc au final 100% satisfait.

En plus niveau économique, y'a pas photo, mais alors vraiment pas...

Le problème avec Mondial Relay, c'est quand tu mets une adresse, le premier point relais n'est jamais le proche de chez toi (je ne sais comment ils font, mais toujours comme ça...)

Sinon, quand je reçois, je précise toujours l'adresse du point relais que je veux, car par deux fois, on m'a envoyé dans un point relais à l'autre bout de la ville ou je suis et dans un quartier ou il n'y a pas de place de parking

Hum, non pas 100% de satisfait, j'ai ralé parce que j'avais pas fait gaffe que c'était en point relay pour napoléon, sinon je l'aurai pris autrement pas par le ks. Heureusement, j'ai eu des soucis de santé et j'ai pu aller chercher mon colis, mais bon une heure aller retour je ne serai jamais satisfait !

Je suis personnelement très content de la poste, qui chez moi fait gaffe au colis, la factrice, me cache mes colis lorsque je suis pas là à l'abri de la pluie et des regards... Elle n'a même pas ralé pour les colis de PN et d'H&D.

Il y a toujours des exceptions, mais on a aussi envoyé par La Poste à quelques personnes qui préféraient un envoi postal.

Par contre on avait bien indiqué sur le KS que l'envoi par MR serait l'envoi par défaut.

Mais sincèrement suite à cette première expérience d'envoi, nous en tout cas on est 100% satisfait du service !

Mais bon on dérive !

Nous ne sommes pas tous logés à la même enseigne ?! J'ai lu le commentaire de epimondix . Le papier-bulle pour mon colis n'était pas, mais pas du tout aussi épais !!! Donc l'intérieur a subi les passes des géants. Rien de méchant, mais bon.

Supra Seb

Ton colis a du scotch de la Poste, une factrice m'a expliqué que lorsque c'est le cas tu peux porter réclamation. J'ignore si c'est toujours le cas.

Oui a priori c'est que c'est La Poste qui a réparé le colis.

Il peut appeler le 3631 (services des réclamations de La Poste) s'il manque l'étiquette contenu controlé conforme et/ou si le contenu est endommagé ... Mais le plus sûr dans ce type de situation est de refuser la livraison et de voir avec le SAV de l'expediteur pour un remboursement ou une réexpedition ... en effet si La Poste est plutôt bonne joueuse en la matière* il n'est pas toujours facile de savoir qui est de bonne fois, si les deux parti ne le sont pas déjà.
*(Mon frère a au travail un logiciel, installé par La Poste, qui gère automatiquement les remboursements de frais en cas de retard de livraison).

Cela dit à ta place je serais furieux. Le colis n'a clairement pas été préparé correctement. Franchement je suis assez étonné que BBE ait pu envoyer cette commande aussi mal protégée, ils ont pourtant une excellente réputation à ce niveau d'habitude. J'espère sincèrement que tu obtiendras un remplacement de tes ouvrages endommagés.

Mat, familier des désagréments postaux.

BBE ne peut pas non plus prévoir que les transporteurs fassent du foot avec les colis...